В статье описываются 12 ошибок, которые могут убить бренд. Автор рассказывает о том, какие действия могут заставить клиента почувствовать себя глупо и какие ошибки могут привести к потере доверия клиентов. В конце статьи автор подчеркивает, что клиенты ценят достойное отношение, уверенность и улыбку.